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Demanda colectiva en Chile contra DESPEGAR.COM
Citar: elDial.com - CC7255
Copyright 2024 - elDial.com - editorial albrematica - Tucumán 1440 (1050) - Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Argentina
Texto Completo
Demanda
colectiva en Chile contra DESPEGAR.COM(*)
Por Edgardo Lovera Riquelme(**)
El Servicio Nacional del Consumidor de Chile
(SERNAC) presentó una demanda colectiva contra despegar.com en mayo del
presente año.
La Ley N°19.496 que establece normas sobre
protección de los consumidores posibilita que Asociaciones de
consumidores, un
grupo de 50 consumidores o el SERNAC pueda iniciar un procedimiento
especial
para protección del interés colectivo o difuso de los consumidores
(artículo 51).
Estas demandas colectivas son de conocimiento
de la
justicia civil chilena, a diferencia de las acciones individuales que
son de
conocimiento de los juzgados de policía local dependientes de los
municipios.
La demanda colectiva contra Despegar.com (Causa
Rol
C-4267-2021) es conocida por el 13° Juzgado Civil de Santiago, en un
proceso
donde se demanda además a Viajes Falabella.
Recordemos, que Despegar.com adquirió el 2019
las
operaciones de Viajes Falabella en Chile, Colombia, Perú y Argentina
por 10
años, transacción que implica el uso de la marca Viajes Falabella.
La demanda colectiva tiene como antecedentes
que
ambas empresas el 2020 sumaron el 67% de reclamos nacionales en el
mercado de
compra del turismo.
Sernac solicita se compense a consumidores que
no
deseen persistir en el contrato y que no han recibido devolución;
consumidores
que han sido forzados a reprogramar o aceptar mecanismos alternativos
de
solución (descuentos, voucher, etc.); consumidores obligados al pago de
una
penalidad; y ponen de cargo al consumidor conocer si la prestación de
servicios
por la empresa se efectuará o no.
(*) Demanda colectiva promovida en la causa
“Servicio Nacional del Consumidor c/DESPEGAR.COM Chile SpA”, por interés
colectivo de los consumidores (Inobservancia a la Ley Nº 19.496) -
SERVICIO
NACIONAL DEL CONSUMIDOR - MINISTERIO DE ECONOMÍA, FOMENTO Y TURISMO DE
CHILE (ingresar)
(**)
Abogado chileno. Máster en
Derecho Universidad del País Vasco. Ex director regional del SERNAC
Citar: elDial.com - CC7255
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